Giriş
Gamer Seçimi olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Kullanıcılarımıza sunduğumuz oyunlar ve dijital ürünlerin yüksek kalitede olmasını sağlamakla birlikte, herhangi bir nedenle iade ve geri ödeme talepleri için açık ve şeffaf bir süreç sunmaktayız. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, satın aldığınız oyunlar veya dijital içerikler ile ilgili olarak nasıl bir iade veya geri ödeme talebinde bulunabileceğinizi, hangi durumlarda iade ve geri ödemenin yapılabileceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini detaylı bir şekilde açıklamaktadır. İade ve geri ödeme işlemleri, yasal haklarınız ve Gamer Seçimi’nin belirlediği kurallar çerçevesinde gerçekleştirilecektir.
İade ve Geri Ödeme Şartları
İade ve geri ödeme talepleri yalnızca aşağıdaki şartlar altında kabul edilecektir:
Hizmetlerin Sağlanmaması: Eğer satın aldığınız hizmet (örneğin dijital oyun) henüz sağlanmamışsa, iade talep edebilirsiniz.
Teknik Sorunlar: Eğer satın aldığınız dijital içerik teknik bir sorun nedeniyle doğru çalışmıyorsa ve bu sorun çözülmediyse, iade talep edebilirsiniz.
Yanlış Ürün: Satın aldığınız oyun veya dijital içerik, siparişinizle uyuşmuyorsa veya yanlış bir içerik aldıysanız, ürünün iade edilmesi mümkündür.
Ürün ve Hizmet Koşulları: Dijital ürünlerin veya oyunların satın alındıktan sonra açılmaması veya kullanılmaması gerektiği durumlar için iade talepleri kabul edilmez. Örneğin, bir dijital oyun kodu veya indirme linki kullanıldıktan sonra geri ödeme yapılmaz.
İade talebinde bulunmadan önce, lütfen siparişinizin faturası ve diğer gerekli bilgileri hazırlayınız. İade süreci 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süreden sonra iade veya geri ödeme yapılmaz.
Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme talebiniz, gerekli tüm bilgilerin sağlanması ve ürünün incelenmesi sonrasında işleme alınacaktır. İade talepleri, ürünün kullanılıp kullanılmadığına ve mevcut koşullara göre incelenecek ve ardından onaylanacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödeme, aynı kredi kartına geri ödenecektir. Geri ödeme süresi, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir, ancak genellikle 5-7 iş günü sürecektir.
İade onaylandığında, size bir iade onayı e-posta ile gönderilecektir. İade edilen ürün veya hizmet, orijinal durumda olmalı, kullanılmamış ve açılmamış olmalıdır. Aksi takdirde iade kabul edilmez.
İade ve Geri Ödeme Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlar için geri ödeme veya iade talebi kabul edilmez:
Kullanılmış ve açılmış ürünler: Eğer ürün açılmış, kullanılmış veya dijital ürünün lisansı etkinleştirilmişse, geri ödeme yapılmaz.
İçeriğin Dijital Dağıtımı: Dijital ürünler, yazılım ve oyunlar gibi içerikler, bir kez kullanıldıktan sonra geri iade edilemez.
Zaman Aşımı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra, herhangi bir iade veya geri ödeme talebi işleme alınmaz.
Yanlış veya Eksik Bilgiler: İade taleplerinde sağlanan bilgiler eksik veya yanlış olduğunda iade yapılmaz.
İade ve Geri Ödeme Talebi Nasıl Yapılır?
İade ve geri ödeme talebinizi, satın aldığınız ürünün faturası ile birlikte bize iletmeniz gerekmektedir. Taleplerinizi müşteri destek ekibimize e-posta yoluyla göndererek başlatabilirsiniz. E-posta adresimiz: support@gamersecimi.com’dur. İade talebiniz alındığında, gerekli işlemler başlatılacak ve durum hakkında size bilgi verilecektir. Lütfen talep için ürünle birlikte satın almış olduğunuz fatura ve ödeme kanıtlarını eklemeyi unutmayın.
İade ve geri ödeme süreci ile ilgili sorularınız varsa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır. İade politikamızla ilgili herhangi bir belirsizlik veya sorun durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her talebinizi en hızlı şekilde çözmek için çalışıyoruz.